益豐藥房:醫藥電商只能是線下門店的補充

來源: 21世紀藥店/cn21ydb

益豐藥房:醫藥電商只能是線下門店的補充

據全景網報道,關于互聯網對醫藥零售的影響,益豐藥房周二在互動平臺表示,公司一直高度重視互聯網醫藥零售市場,2013年啟動B2C業務,2016年成立電商事業群,下設B2C、O2O、CRM、電商技術等電商事業部,以CRM和大數據為核心,打造線上線下融合發展的醫藥電商業務,推動電商全渠道戰略發展。


比如,通過開發純互聯網產品,打造移動化的業務平臺;通過電商業務創新和互聯網技術的運用,改變員工管理模式,提升員工專業服務和營運管理的智能化,實現線上線下銷售的融合增長。但是,公司指出,由于藥品的特殊屬性、醫藥服務的非標準化、中老年消費者的消費習慣,以及結合歐美等發達國家醫藥電商的發展狀況,等等,“我們認為醫藥電商不可能取代實體店,只能是線下門店的補充。”


作為益豐三大創新經營模式之一,醫藥電商業務模式近年來不斷取得突破。


益豐在2017年年報中指出,公司電商事業群人員組織架構不斷完善,電商各模塊業務走上正軌。PASS、微信公眾號、微信商城、CRM 小票促銷、線上藥師咨詢、用藥提醒等產品陸續上線試點,與京東到家、百度外賣等多家第三方平臺的合作逐步展開。


通過益豐現有會員資源,發展自營電商;通過第三方引流,做大 O2O 業務,O2O 及時配送輻蓋上海、南京、長沙、武漢、江西等線下門店所在的近二十個城市,越來越多的消費者在益豐體驗到便捷的購藥服務;通過嘗試開發純互聯網產品,打造移動化的業務平臺;通過電商業務創新和互聯網技術的運用,改變員工管理模式,提升員工專業服務和營運管理的智能化,實現線上線下銷售的融合增長。


以 CRM 和大數據為核心,加快醫藥電商業務的發展,實現服務的智能化和會員的全新體驗,提升會員的粘性和忠誠度,一直是益豐開展O2O的關鍵之一。


不過,談及網售處方藥,益豐董秘王付國的態度則較為謹慎。在他看來,近幾年來,在藥品監管領域的政策是日益趨嚴的,比如,分類分級管理、藥監日常監督檢查等,旨在提高行業整體規范性,為確保公眾用藥安全和醫藥分開創造條件,而若支持純線上B2C模式銷售處方藥,加大了監管難度和相關風險。


必須注意到,當前網傳版文件中明確規定網售處方藥的前提條件是:要實現“醫療機構處方信息與售藥企業的藥品信息互聯互通”,這個條件也就意味著醫院處方信息的全面放開,這是好事,但這個需要逐步解決好醫院、醫生的意愿問題。“若能解決好,這也就是我們一直期待的信息共享平臺,但這是個較長的、逐步的過程,若沒有放開處方信息,是否會有一些機構在電子處方上作一些文章,這不得而知。”


另一個關鍵在于實現醫保支付問題,在醫保監管逐步規范的當下,放開線上醫保支付,難度較大,若是純線上B2C銷售不能刷醫保,老百姓不會首先這類方式的。而從用戶角度來說,B2C模式很難實現充分的藥事服務和健康咨詢,用戶體驗不會太好以及B2C模式需要用戶等待較長的時間,在下線藥店只有“300米或步行3分鐘”的今天,去藥店買藥更便捷。


考慮到網售處方藥的風險問題、前提條件實現問題、醫保支付問題、用戶體驗問題、便捷性問題等,對藥品零售行業影響很有限,王付國預判,網售處方藥的用戶更多的是消費頻次較低、客單價較低、工作忙沒有時間的青年人,這部分人的消費更多的是線下的增量市場。“我們大連鎖這幾年也在醫藥互聯網業務做了大量的準備和創新,加上門店便利優勢、監管規范優勢、醫保支付優勢等,若放開政策,將為我們的O2O模式的發展提供了有利條件,所以,網上銷售處方藥的政策放開,連鎖藥店特別是大型連鎖藥店應該是最有優勢搶占互聯網增量流量的。”



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